Home Gesellschaft Von anderen Kunden profitieren: Kundenerfahrungen schaffen Transparenz für Verbraucher

Von anderen Kunden profitieren: Kundenerfahrungen schaffen Transparenz für Verbraucher

Kunden tauschen Erfahrungen aus

Auf der Suche nach einem neuen Pro­dukt können Be­wertungsportale eine nützliche Hilfe sein. Immerhin las­sen sich dort Fi­nanzprodukte, Rei­sen oder auch an­de­re Dinge bequem vergleichen.

Vorsicht: Nicht alle Kundenbewertungen sind seriös

In der Regel lohnt es sich dabei auf redaktionell betreute Portale zurück zu greifen. Teilweise gibt es nämlich auch Seiten, die auf jegliche Betreuung verzichten und wo dann auch die Unternehmen selbst entweder Konkurrenzprodukte schlecht machen oder selbst positive Bewertungen zu den eigenen Produkten verfassen. Auch Nutzer schreiben teilweise böswillige Kritiken nur um ein Unternehmen schlecht zu machen. Hier ist der gesunde Menschenverstand gefragt. Sind an solchen Kundenerfahrungen nur wenige vorhanden und sollten diese mit einer eher harten Sprache verfasst worden sein, so können diese gut und gern ausgeblendet werden. Andererseits sollten auch übermäßig positive Bewertungen, die unrealistisch erscheinen, nicht ganz so seriös eingeschätzt werden.

Bewertungen zeigen Stärken und Schwächen von Dienstleistungen

Empfehlungen wie auch Kundenerfahrungen, die nicht so positiv ausfallen sind eine nützliche Hilfe, um eine Entscheidung für oder gegen ein Produkt zu treffen. Dabei sollten die positiven Merkmale wie auch die Kritikpunkte genau analysiert werden. Bewertungsportale können hierbei eine große Hilfe sein. Teilweise finden sich hier auch noch Empfehlungen für günstigere oder bessere Produkte, die vielleicht mehr den eigenen Vorstellungen passen als das zunächst gefundene. Auch Foren auf den Internetseiten von Unternehmen sind sinnvoll um sich ein Bild von einem Produkt zu machen. Dabei kann auch anhand von ähnlichen Kunden nachvollzogen werden, ob eine Dienstleistung oder ein Artikel zu den eigenen Bedürfnissen und Wünschen passen. Zudem können über Bewertungsportale auch gezielt Fragen an Nutzer gestellt werden, die Kunden bei einem Unternehmen sind. So lassen sich letzte Zweifel ausräumen.

Wer etwas kaufen will, sollte sich informiert werden

Nicht immer sind die Tests von Fachzeitschrift so nah am eigenen Szenario. Passende Portale, egal ob Finanzprodukte, Reisen, Technik oder andere Produkte sind nützlich, um Erfahrungen zusammen, die andere mit dem gewünschten Artikel gemacht haben. Auf diese Weise können Fehlkäufe vermieden werden. Wie ein seriöses Kundenerfahrungs-Portal aussehen kann, können Sie zum Beispiel auf swisslife-select-erfahrung.de sehen.

Bild: imageteam – Fotolia

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