Wird ein Kunde zum Fan, hat eine Marke das Maximum an Marketing erfolgreich umgesetzt: Ist er hundertprozentig von den entsprechenden Produkten überzeugt, empfiehlt er sie an Freunde und Verwandte weiter und ist bereit, höhere Preise zu zahlen. Spätestens hier ist klar: Kundenbindung ist ein strategischer Faktor, wenn es um erfolgreiche Markenführung geht. Mit Kleinem fängt es an Kundenbindung beginnt schon …